CRM

Wdrożenie nowoczesnych narzędzi informatycznych z obszaru CRM pozwala na maksymalne usprawnienie kontaktów z klientami. Systemy CRM gwarantują natychmiastowy dostęp do danych zarówno istniejących, jak i potencjalnych klientów. Za pośrednictwem wygodnego w obsłudze i wszechstronnego środowiska pozwalają na szybką i kompleksową obsługę klientów, wsparcie działań sprzedażowych i marketingowych oraz zarządzanie czasem pracy.

Głównym celem systemu CRM  jest wsparcie w zakresie pozyskiwania nowych i obsługi istniejących klientów, m.in.:

Wsparcie działań sprzedażowych

• zarządzanie potencjalnymi klientami
• zarządzanie klientami i kontaktami
• zarządzanie sprzedażą
• ofertowanie

Wsparcie działań marketingowych

• zarządzanie kampaniami marketingowymi
• korespondencja seryjna

Zarządzanie czasem pracy

• zadania, notatki, spotkania, telefony
• workflow - przepływ informacji i dokumentów
• wydarzenia cykliczne
• kalendarze
• przypomnienia e-mail, pop-up
• zarządzanie dokumentami
• ewidencja czasu pracy

Zarządzanie produktami i sprzedażą

• katalog produktów
• cenniki
• ofertowanie, obsługa zamówień
• fakturowanie

Zarządzanie dostawcami

• rejestr dostawców i podwykonawców
• zarządzanie zamówieniami

Zarządzanie obsługą posprzedażową

• zgłoszenia serwisowe
• baza wiedzy
• portal klienta

Bezpieczeństwo

• zarządzanie użytkownikami i grupami użytkowników
• role i profile
• zarządzanie poziomami dostępu